রেফারেন্স

আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা

pk365 তে আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য ও লেনদেন সংক্রান্ত সব আইনি বিষয় এখানে স্পষ্টভাবে তুলে ধরা হয়েছে। আপনার এলাকার স্থানীয় আইনের ওপর ভিত্তি করে প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা নির্ধারিত হয় — এই পৃষ্ঠায় সেসব শর্ত বিস্তারিত পাবেন।

তথ্য সুরক্ষাঅ্যাকাউন্ট নিরাপত্তাস্থানীয় পেমেন্ট নীতিব্যবহারকারীর অধিকার
pk365 আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা
নীতি বিষয়ক যোগাযোগ

আইনি প্রশ্নে কীভাবে যোগাযোগ করবেন

আইনি বিষয়ে কিছু জানার থাকলে বা আপনার তথ্য সংক্রান্ত অনুরোধ থাকলে, আমাদের সহায়তা দলের সাথে সরাসরি কথা বলতে পারেন। আমরা বাংলায় সেবা দিই এবং প্রতিটি অনুরোধ আলাদা করে পর্যালোচনা করি। অ্যাকাউন্ট সম্পর্কিত আইনি জিজ্ঞাসা, তথ্য মুছে ফেলার আবেদন বা শর্তাবলি নিয়ে প্রশ্ন — যেকোনো কিছুতে নিচের মাধ্যমগুলো ব্যবহার করুন।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

আইনি বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত প্রশ্নে সরাসরি লাইভ চ্যাটে আমাদের দলের সাথে কথা বলুন। বাংলায় উত্তর পাবেন এবং জরুরি বিষয়ে দ্রুত সমাধান পাওয়া যায়।

ইমেইল সহায়তা

তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ বা বিস্তারিত আইনি জিজ্ঞাসা ইমেইলে পাঠান। আমরা প্রতিটি ইমেইলের উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করি এবং প্রয়োজনে ফলো-আপ করি।

অ্যাকাউন্ট বিজ্ঞপ্তি

শর্তাবলিতে কোনো পরিবর্তন হলে আপনার অ্যাকাউন্টে সরাসরি বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হয়। এতে পুরোনো ও নতুন শর্তের পার্থক্য স্পষ্ট করে দেওয়া থাকে।

তথ্য ও নিরাপত্তা ব্যবস্থা

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে সামলাই

pk365 তে আপনার ব্যক্তিগত ও আর্থিক তথ্যের সুরক্ষা আমাদের নীতিমালার কেন্দ্রে। আমরা কুকি ব্যবহার, তথ্য সংরক্ষণের সময়সীমা ও অ্যাকাউন্ট যাচাই প্রক্রিয়া সবকিছু নির্দিষ্ট নিয়মে পরিচালনা করি। নিচে প্রতিটি ক্ষেত্র আলাদাভাবে ব্যাখ্যা করা হলো।

তথ্য সংরক্ষণ নীতি আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন আমরা লেনদেনের ইতিহাস ও পরিচয় তথ্য সংরক্ষণ করি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে নির্দিষ্ট সময় পর তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায়।
কুকি ব্যবহার আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহৃত হয় আপনার সেশন চালু রাখতে ও পছন্দ মনে রাখতে। আপনি ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন।
অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই ও SSL সুরক্ষা ব্যবহার করা হয়। সন্দেহজনক কার্যকলাপ শনাক্ত হলে আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত করে আপনাকে জানাই।
তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ আপনার নাম, ফোন নম্বর বা পেমেন্ট তথ্য আপডেট করতে চাইলে লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে অনুরোধ করুন। পরিচয় যাচাইয়ের পর পরিবর্তন কার্যকর হয়।
তৃতীয় পক্ষের তথ্য শেয়ার আমরা আপনার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা বাইরের কারো সাথে ভাগ করি না। শুধু আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে ও পেমেন্ট প্রক্রিয়ায় bKash, Nagad, Rocket অপারেটরদের কাছে ন্যূনতম তথ্য যায়।
তথ্য মুছে ফেলার আবেদন আপনি চাইলে আপনার সব ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার আবেদন করতে পারেন। এই আবেদন ইমেইল বা লাইভ চ্যাটে জানালে নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে প্রক্রিয়া শুরু হয়।

নীতিমালা নিয়ে সচরাচর প্রশ্ন

আপনার আইনি অধিকার, তথ্য সুরক্ষা ও অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত নীতি নিয়ে নিচে কিছু সাধারণ প্রশ্নের উত্তর দেওয়া হলো। এখানে না পেলে আমাদের সহায়তা দলের সাথে সরাসরি কথা বলুন।

এটি সম্পূর্ণরূপে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে বৈধতার দাবি করি না। আপনার নিজ এলাকার আইন যাচাই করে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

আপনার তথ্য আমাদের সুরক্ষিত সার্ভারে সংরক্ষিত থাকে। SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করা হয় এবং শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা প্রয়োজন অনুযায়ী এই তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন।

হ্যাঁ, পারেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে আবেদন করুন। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা প্রক্রিয়া শুরু করি। তবে আইনগত বাধ্যবাধকতায় কিছু লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত থাকতে পারে।

পেমেন্ট প্রক্রিয়ার জন্য ন্যূনতম তথ্য bKash, Nagad বা Rocket অপারেটরের কাছে যায়। এর বাইরে আমরা কোনো বিজ্ঞাপনদাতা বা বাইরের সংস্থার কাছে আপনার তথ্য পাঠাই না।

গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনে আপনার অ্যাকাউন্টে সরাসরি বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হয়। পুরোনো ও নতুন শর্তের পার্থক্য স্পষ্টভাবে উল্লেখ থাকে যেন আপনি সচেতন সিদ্ধান্ত নিতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের আগে আমরা আপনাকে জানাই এবং ওয়ালেটে থাকা অর্থ উত্তোলনের সুযোগ দিই। নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে উত্তোলন না করলে আমাদের নীতি অনুযায়ী পরবর্তী পদক্ষেপ নেওয়া হয়।

লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে আপডেটের অনুরোধ জানান। নিরাপত্তার জন্য পরিচয় যাচাই করতে হয় — সাধারণত OTP বা পরিচয়পত্রের ছবি দিয়ে। যাচাই সম্পন্ন হলে পরিবর্তন কার্যকর হয়।

কুকি বন্ধ করলে সেশন ও পছন্দ মনে রাখার সুবিধা কমে যায়। লগইন বারবার করতে হতে পারে এবং কিছু ব্যক্তিগতকৃত সুবিধা পাবেন না। তবে মূল পরিষেবা কাজ করবে।

লাইভ চ্যাটে বিষয়টি জানান এবং সংশ্লিষ্ট লেনদেনের বিবরণ দিন। আমাদের দল পর্যালোচনা করে আপনাকে ফলাফল জানাবে। bKash, Nagad বা Rocket রেফারেন্স নম্বর থাকলে প্রক্রিয়া দ্রুত হয়।

সন্দেহজনক কার্যকলাপ শনাক্ত হলে আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত করি ও আপনাকে জানাই। যাচাই সম্পন্ন হলে পুনরায় সক্রিয় করা হয়। এটি আপনার তথ্য ও অর্থের সুরক্ষার জন্যই।